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学习北京华为研究所、网易大厦经验的几点体会

发布日期:2019-04-24 10:36:23   |   浏览次数:525   来源:侯沁坪/特发服务廊坊分公司
 

学习北京华为研究所、网易大厦经验的几点体会

 

为提高员工综合素质,打造锻炼优质客服、安保团队,提升公司总体管理、服务水平,227日,公司客服、安保部门主管、骨干一行5人赴北京华为研究所、网易公司实地参观学习,这是我司落实特发服务走出去、请进来学习实践第一跳。

通过参观以上两公司,发现良好的公司治理,关键是建立科学的管理体系和机制,治理公司,机制先行。结合公司治理,有以下几点学习体会。

一、建立科学高效的管理机制,充分发挥内生动力,有的放矢

(一)实施分层管理机制。

1、建立分层管理机制,建立相应的部长-专员-主管-经理-员工层级。

2、对于重点岗位和工作,建立一把手负责制,建立首问负责制,责任到人。

(二)完善部长、专员工程机制。物管部门必须密切与甲方(华为)关系,必须落实部长、专员工程,部长负责对接基地主要领导高层营销,亲情拜访,必要时邀请总公司领导协助进行分层对接,定期拜访,高度重视关注合作单位人员思想动态,及时了解其多样化的需求,知己知彼,有利于工作跟进及服务水平提升。

二、建立切实可行的科学考核机制,严谨简单易行,奖惩措施到位

(一)成立监督考核团队,设立在行政部。定期通报各部门情况;提示督导各层级人员进行规定动作,督导各部门责任人履职尽责,落实工作进程,增强执行力;在重大时间节点做出指令性决策;通过赋分制考核裁决各级管理者。

(二)出台专项考核方案,对重大事件和重要发展节点,予以专门的奖励费用进行激励。

(三)根据既定目标和进度,建立定期通报制,有奖有罚,奖罚分明,确保考核成果落地有声。

三、创新强化员工培训模式

除了强化传统的培训模式外,开拓创新,做到踏石有印,抓石有痕,不流于形式,务实高效,大力提升员工技能素质。

(一)聘请部队、武警人员进行军姿、体能训练,提升安保人员精神面貌。

(二)进行野外实地拓展训练,提高员工综合能力,培养员工韧性。

(三)通过微信工作群华为特发直通车发布安保信息、公司动态、工作亮点,部长点评等信息,为各位提供最新信息及资讯,丰富员工日常工作生活。

(四)定期为员工进行现场技能礼仪等培训,并在培训过程中及结束后,采取多种方式,随机对参训者进行现场提问,或者要求参训者复述总结培训内容,会后对自己的思路及体会宣讲,通过以上形式,提高培训质量,强化培训效果。

四、致力于万亿娱乐建设,增强员工荣誉感和归属感,打造和谐特发

(一)强调责任,敢于担当,强调执行力,设立全勤奖政策,对遵守岗位职责、不请假、不旷工、不早退员工给予一定奖励;设立工龄工资,对于忠诚能担当的员工增强归属感;定期选出优秀员工,进行表彰和奖励,不局限于物质和精神奖励,如外派学习和旅游等。

(二)定期组织团体活动,结合党建共建单位和企业联谊活动,增加工作乐趣,融洽同事关系。

(三)设立匿名意见箱,对员工意见高度重视,积极解决,提高员工积极性,了解员工心声,便于后期工作进行开展。

(四)人文关怀,中国传统节日,对员工父母给予电话问候,对于员工生日,给予一定祝福;定期家访,对病人探望、婚丧嫁娶进行慰问等。

(五)多方式、多渠道密切关系,缩短距离,把工作生活化、日常化、自然化,真正做员工工作生活中的好伙伴、好参谋,提高工作生活快乐指数。

五、树正气、赢人心

最终实现三个满意(甲方满意、客户满意、员工满意)三个提高(服务水平提高、公司声誉提高、员工收入提高)。

知耻而后勇。通过这次参观学习,万亿娱乐认识到了自身的不足,下一步将从细微做起,狠抓管理,建立科学考核机制,加强业务培训,抓执行力,抓落实,提升员工综合能力,提高服务水准和服务水平。